6. GUIA 17.4.13

1. PONTO  DINHEIRO
2. BOM PROVEITO
3. LTIMA CHAMADA

1. PONTO  DINHEIRO
OS PROGRAMAS DE FIDELIDADE EXISTEM H MAIS DE DUAS DCADAS. COMEARAM COMO UM PLANO DAS COMPANHIAS AREAS PARA CATIVAR OS VIAJANTES ASSDUOS.

Logo ganharam o reforo dos bancos, agradando em cheio aos clientes  em geral, executivos entre 35 e 50 anos , empolgados com a ideia de trocar os pontos do carto de crdito por passagens areas. Mas, junto com a consolidao dos planos de milhagem, outra categoria vem despontando no pas. So os chamados programas de coalizo, em que varejistas de diferentes segmentos so integrados em um nico programa de fidelidade. Com isso, o cliente pode acumular pontos em vrios estabelecimentos, como postos de gasolina, farmcias, supermercados e hotis, concentrando-os numa nica moeda de troca. "Se antes um cliente levava 36 meses para conseguir uma passagem area, hoje faz isso em um ano", diz Roberto Chade, CEO da Dotz. Alm de permitirem o acmulo rpido de crditos, os programas de coalizo so mais abrangentes, j que as opes de troca vo desde a locao de veculos at ingressos de cinema. A seguir, as particularidades dos trs maiores programas do gnero no pas.

DOTZ
www.dotz.com.br
S no ano passado, 100.000 milk-shakes de uma grande rede de lanchonetes foram pagos com Dotz, a moeda de troca acumulada por participantes do programa de mesmo nome. Criada h mais de uma dcada, a empresa, que tem como scia a Air Miles (canadense que se destaca como a maior do mundo em programas de coalizo) e parceiros como o Banco do Brasil, viu o nmero de clientes saltar de 1,7 milho, em 2011, para 6,9 milhes, em 2012 
Nmero de participantes: 7,4 milhes 
Como funciona: o cliente que compra em uma das 100 empresas parceiras acumula pontos, que podem ser trocados por produtos e viagens ou usados no pagamento de contas, como a de gua e a de luz 
Validade dos pontos: quatro anos 
O que os clientes mais resgatam: eletroeletrnicos. "A troca por passagens areas ainda representa apenas 6% dos resgates, mas deve subir de 100 para 5000 por dia graas  parceria que firmamos com a Azul Linhas Areas", prev Roberto Chade. Para conquistar um trecho nacional, o cliente precisa acumular no mnimo 5000 dotz - o equivalente, em gastos, a 10.000 reais 
Ateno! As compras on-line precisam ser feitas por meio da Dotz, que redireciona o cliente ao site parceiro. Se o consumidor for direto ao site da loja que lhe interessa, no ganhara ponto algum 
Novidade: em junho, a empresa lanar um aplicativo para smartphones que avisar o cliente, na sua chegada aos supermercados associados, sobre ofertas que podem lhe render pontos extras 

MULTIPLUS FIDELIDADE
www.muttiplusfidelidade.com.br
Inspirada no programa de fidelidade da Air Canada, a Multiplus foi criada em 2009 como uma unidade de negcios da TAM, mas logo se tornou uma empresa independente. Hoje a companhia  que tem a area como scia majoritria  registra um crescimento de 20% ao ano. "Percebemos que havia espao para o consumidor usar os pontos em uma rede mais ampla", diz Eduardo Gouveia presidente da Multiplus 
Nmero de participantes: 11 milhes 
Como funciona: associados do TAM Fidelidade fazem parte da Multiplus automaticamente. Outra forma de se cadastrar  pelo site. Atualmente, a Multiplus mantm parceria com quase 400 empresas, entre elas bancos e redes como a Livraria Cultura  que, apesar de ter seu prprio programa de fidelidade, permite a migrao dos crditos 
Validade dos pontos: dois anos 
O que os clientes mais resgatam: passagens areas. "Esse ainda  o bem mais desejado em nove de cada dez resgates", diz Gouveia. No entanto, a troca por combustvel, celulares e ingressos de cinema vem crescendo. Para conseguir uma passagem area em pocas promocionais, o cliente precisa acumular 5000 pontos, o equivalente a 10.000 reais em compras 
Ateno! Como cada parceiro tem suas prprias regras e condies, fazer parte de uma rede como a Multiplus d um pouco mais de trabalho: cabe ao consumidor solicitar que os pontos acumulados nas empresas parceiras sejam transferidos para a Multiplus  e algumas delas cobram uma taxa pela transao 
Novidade: uma parceria recente permite que os clientes Muitiplus doem seus pontos  ONG Doutores da Alegria 

SMILES
www.smiles.com.br
No fim do ano passado, o Smiles, programa de fidelizao da Gol, criou uma plataforma virtual para que os clientes tenham mais opes de resgate  antes, eles s podiam trocar suas milhas por passagens areas 
Nmero de participantes: 9 milhes 
Como funciona: o cliente acumula milhas sempre que voa pela Gol e pelas empresas areas parceiras, ou quando compra em uma das cerca de 110 empresas no areas filiadas ao programa. A troca pode ser feita por passagens ou por produtos e servios, como aparelhos eletrnicos, ingressos de cinema, eletrodomsticos, mveis e brinquedos 
Validade dos pontos: trs a cinco anos 
O que os clientes mais resgatam: passagens areas. Os resgates podem ser feitos a partir de 10.000 milhas  o equivalente a cerca de 20.000 reais em despesas. H, porm, campanhas promocionais nas quais o passageiro consegue voar com apenas 2000 milhas 
Ateno! Como as empresas parceiras tm regras prprias, as milhas conquistadas por meio delas podem ter validade inferior a trs anos 
Novidade: desde o incio do ms, os clientes Smiles podem reativar milhas expiradas nos noventa dias anteriores. Para reaver 5000 milhas, por exemplo, so cobrados 200 reais


2. BOM PROVEITO
Grande parte dos integrantes de programas de fidelidade, sejam eles de milhagem, coalizo ou prprios  como os de redes de farmcias ou supermercados , simplesmente se esquece de resgatar seus crditos. Na Multiplus, por exemplo, 20% dos pontos "em estoque" viram p todos os anos. A seguir, dicas para administr-los da melhor maneira possvel. 
 Descubra onde  possvel acumular pontos. J h no pas uma imensa oferta de empresas, desde redes de postos de gasolina e farmcias at operadoras de TV por assinatura, que possuem algum programa de fidelizao 
 Compare as regras de cada programa: pontuao mnima para resgate, prazo de validade dos pontos e quanto  preciso gastar para acumular crditos. Em geral, essa relao  de 1 ponto para cada dlar ou real gasto 3 
 Pea sempre ao atendente do estabelecimento que credite os pontos na hora da compra 
 Fique atento  data de expirao dos pontos que j acumulou 
 Use as regras dos programas para pontuar duas vezes: pelo  estabelecimento parceiro e pelo carto de crdito com que a despesa foi paga 
 Antes de transferir contas do dia a dia, como a de telefone, para a fatura do carto a fim de acumular mais pontos, verifique a tarifa cobrada pelos bancos por esse tipo de pagamento 
 No pense s em passagens areas. Se os crditos estiverem prestes a expirar e voc no tiver folga para viajar, considere troc-los por produtos 


3. LTIMA CHAMADA
Um dos bens mais cobiados por quem participa de programas de fidelidade, as milhas areas exigem planejamento para que possam ser bem utilizadas.  mnima a chance de que se consiga fazer uma reserva mediante pontuao em cima da hora da viagem, por exemplo. 

Planeje a viagem com antecedncia 
A partir de junho, a TAM, que disponibilizava os resgates de passagem com um prazo de trs a seis meses de antecedncia, permitir que a reserva seja feita at um ano antes do voo. Essa possibilidade,  claro, aumenta as chances de encontrar assentos livres e fazer resgates com menos pontos.

S use as milhas se estiver absolutamente certo da data em que vai viajar 
As companhias areas costumam cobrar uma taxa pelo cancelamento ou remarcao de passagens. No caso da TAM, os valores  entre 80 e 400 reais  passaro a ser cobrados em dinheiro, e no mais em pontos. Na Smiles, quando o passageiro no embarca, as milhas so perdidas 

Aproveite os perodos promocionais 
Quando sobram assentos em determinados voos, as companhias areas costumam oferecer incentivos para o uso das milhas, aumentando a ocupao das aeronaves. Em geral, uma passagem para destinos dentro do Brasil exige 10.000 pontos. Mas tanto a Gol como a TAM, operadoras do Smiles e do Multiplus, respectivamente  j fizeram promoes em que cobravam apenas 2000 ou 3000 milhas por trecho. Quem tem flexibilidade de datas e horrios para viajar tambm economiza.

Outras fontes consultadas: Carlos Formigari, presidente da Netpoints, e Danilo Vasconcelos, da CSU MarketSystem

GABRIELLA SANDOVAL gabriela.sandoval@abril.com.br


